Resumen
Este proyecto consistió en la reformulación completa de la app de la compañía, alineando el look and feel con el Design System actual y los procesos de compra de sus productos digitales para consolidar la app dentro de la competencia.
El desafío
Potenciar el uso de la app de BICE Vida en los clientes que poseían seguros de salud, actualizando la visualización de la app, mejorando su experiencia completa y facilitando el proceso de reembolso.
Design Sprint para alinear
Se propuso trabajar en un Design Sprint que permitiera definir las bases de la nueva aplicación junto al look and feel que se quería actualizar.
Falta de visibilidad
Los usuarios no sabían en qué etapa estaba su reembolso ya que la app no permitía visualizar sus procesos.
Alta carga operativa
Muchas consultas repetitivas al call center por dudas del proceso de reembolso.
Mi rol
Participar activamente en el proceso de diseño a través del Design Sprint, actuando como UI Lead del equipo, dando apoyo a las diseñadoras de experiencia y proponiendo la dirección del diseño de interfaz para la App.
Investigación
Benchmark de apps similares, workshops con el equipo de diseño para alinear expectativas del look and feel.
UX / UI Design
Propuestas de diseño, trabajo colaborativo con las diseñadoras, definición de la arquitectura y alcance por sprints.
Prototipado
Prototipos de alta fidelidad para pruebas con usuarios.
Colaboración y Handoff
Trabajo continuo con Producto, Desarrollo y Negocio. Presentación de propuestas y entrega de handoff por sprint a desarrollo.
Proceso
Trabajamos en el Design Sprint con el equipo para entender necesidades reales, definir soluciones adaptadas a MVP, ver propuestas de diseño y finalmente presentar a Negocio.
Descubrimiento
Entender necesidades de negocio y dolores reales de los usuarios.
Definición
Mapeo del flujo actual de la app y definición de tareas por sprint.
Diseño
Arquitectura de información, wireframes y propuestas de diseño de interfaz.
Validación
Pruebas de usabilidad y validación con usuarios reales.
Entrega
Figma con handoff a desarrollo con primeros sprints de la app.
Solución
Diseño final de propuestas para cada sección del menú principal de la app, poniendo foco en las necesidades inmediatas de los usuarios (solicitar reembolso, ver pólizas de sus seguros, revisar agenda con agente, etc).
Más proyectos
Ver todos
Product Design
Envío de Dinero · App BIM
Flujo de envío de dinero de la App BIM, desde wireframes hasta diseño de alta fidelidad junto al Design System.
Ver proyecto
Product Design
Viaje Protegido
Diseñé el flujo completo para la contratación de un seguro de viajes, desde la cotización hasta la confirmación.
Ver proyecto
Design System
BICE Vida
Lideré la evolución del Design System corporativo, definiendo componentes, documentación, procesos y colaboración entre Diseño y Desarrollo.
Ver proyecto