Resumen
BIM es una billetera digital de Perú que presentaba muchos problemas de usabilidad, claridad en la información y ambiente tecnológico. A través de la agencia Equals se propuso un rediseño de la App completa para la mejora de sus flujos y procesos.
El desafío
El objetivo del proyecto fue rediseñar la app completa, simplificando pasos, aumentando la claridad de la información y mejorando fricciones de experiencia de usuario y desarrollo para potenciar el uso de la App en Perú.
Información confusa
La app presentaba pantallas que no explicaban la acción que debía seguir el usuario, provocando confusión y abandono.
Falta de claridad
Los usuarios tenían dificultades para encontrar la agenda de contactos, saber si su contacto poseía billetera BIM y los costos de transferencia dificultando su uso.
Baja conversión
Alto abandono en los pasos previos de revisión y confirmación.
Mi rol
Como Product Designer, diseñé el flujo de Envío de Dinero de punta a punta, desde la creación de wireframes hasta el diseño final, colaborando activamente en las decisiones de diseño con los Product Designers.
Benchmark
Análisis de usuarios y benchmark de la competencia.
UX / UI Design
Diseño de flujo con sus distintas secciones en wireframes, redacción de cada pantalla y creación de interfaz.
Colaboración
Trabajo continuo con los diseñadores, UX Lead y actores clave de Negocio.
Testing
Pruebas de usabilidad y validación con usuarios reales (test de guerrilla).
Proceso
Descubrimiento
Análisis de datos, entrevistas y detección de oportunidades de mejora en cada flujo.
Definición
Mapa del flujo actual, priorización de problemas y objetivos del rediseño.
Diseño
Wireframes y propuestas de diseño alineados al nuevo Design System.
Validación
Testing de usabilidad y ajustes en base a feedback.
Entregable final
Entrega al equipo de BIM con documentación para desarrollo.
Solución
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