Resumen
Viaje Protegido es un seguro de viajes de BICE Vida que acompaña a las personas durante su viaje ante cualquier eventualidad. El proceso consistió en diseñar el flujo completo de contratación, priorizando la claridad de la información y una buena experiencia de usuario.
El desafío
El proceso anterior era poco claro, generando abandono en la cotización y muchas dudas sobre las coberturas. El desafío fue crear un flujo que fuera más simple, acompañara al usuario en sus dudas y permitiera generar la confianza para avanzar al pago.
Complejidad del flujo
Landing con poca información y formularios muy extensos de una sola vista que generaban fricción y abandono.
Información poco clara
Coberturas y exclusiones difíciles de entender para usuarios no expertos en seguros de vida.
Baja conversión
Alta tasa de abandono en la selección del plan y el proceso de compra.
Mi rol
Trabajé en conjunto al Diseñador UX en la creación completa de todo el flujo, identificando los principales problemas, tipos de usuario y mejoras en el proceso.
Investigación
Análisis de usuarios, benchmarks y flujo actual.
UX / UI Design
Diseño de flujos, arquitectura de información e interfaz.
Prototipado
Prototipos de alta fidelidad y pruebas con usuarios.
Hand off
Entrega de flujos a desarrollo, seguimiento de implementación y QA.
Proceso
Trabajamos bajo metodología Scrum para definir el roadmap de la creación del flujo como MVP, refinamientos, planificaciones e iteración constante del flujo.
Descubrimiento
Investigación de usuarios, entrevistas y análisis del flujo actual.
Definición
Priorización de problemas y definición de objetivos del proyecto.
Diseño
Arquitectura de información, wireframes y diseño de alta fidelidad.
Validación
Pruebas de usabilidad y validación de decisiones con usuarios.
Entrega
Handoff a desarrollo y acompañamiento en la implementación.
Solución
Diseñamos un flujo con enfoque en la información, dando confianza al usuario para avanzar en cada paso de la compra.
Impacto
56%
Aumento en la tasa de conversión de todo el flujo.
+90%
de ISN mantenido por estos años desde que se implementó el proyecto.
Reducción en el abandono del flujo al pasar de la landing a planes.
Eliminación de fricciones en los pasos de proceso de compra.
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